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机器人与人工共管的边界设计方案：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入聊天机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://craigphlc929133.blogadvize.com/50781091/对话自动化协作的责任分配机制-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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